L’accoglienza, elemento di base di un turismo di qualità

Il prodotto turistico è un prodotto particolare, in cui la componente umana è fondamentale. Per questo  occorre che il marketing non sia visto solo come una tecnica per promuovere le vendite, ma come una "filosofia" basata su quanto fa l'essenza stessa (e la qualità) del turismo, cioè l'accoglienza.

Il turismo è infatti troppo fatto di atmosfera, di personalizzazione delle prestazioni, di contatti umani, di scoperta di un territorio con il suo patrimonio e la sua cultura, per essere ridotto solo a tecniche, per quanto sofisticate, di marketing, di commercializzazione, d'informatizzazione.

Non si tratta quindi tanto di adottare un marketing "duro",  privo del senso di ospitalità e del servizio, quanto di dotarsi di "tecniche di marketing dell'accoglienza", per saper creare e saper vendere "col cuore" prodotti turistici competitivi.  Il successo delle imprese e delle località dipenderà infatti sempre di più dalla qualità dell'accoglienza: senso del servizio, prestazioni, impegno, creatività e orientamento al cliente

Una nostra iniziativa: il concorso "Comuni Fioriti"

L’URBAFOR ha messo a punto per l’ASPROFLOR (Associazione Produttori Florovivaisti) e il Distretto Turistico dei Laghi un importante progetto di “marketing interno” per il miglioramento dell’accoglienza: il concorso “Comuni fioriti”. Vengono messe in competizione e premiate le Amministrazioni Comunali che più si impegnano a migliorare l'immagine della località. I comuni ricevono una targa con un numero di fiori corrispondente al livello di fioritura raggiunto e premi in natura per i migliori classificati. Per aiutare i Comuni vengono inviati diversi materiali: schede di consiglio, manifesti, esempi di lettere da inviare ai cittadini……

Il concorso di fioritura è una iniziativa adottata con successo ormai da decenni da molti paesi europei: sono oggi infatti circa 20.000 le città e i villaggi che partecipano in Europa a questo tipo di competizione, con importanti ricadute sulla qualità della vita e sull’immagine turistica (e conseguentemente sull’economia). Con risorse limitate si è riusciti a creare, usando le classiche tecniche di marketing, un sano spirito di concorrenza e di emulazione che ha trasformato intere regioni e paesi in veri e propri giardini fioriti, sorridenti e accoglienti.

Nell'ultima edizione 2013, hanno partecipato al Concorso 150 Comuni di 11 regioni. Per informazioni su questa iniziativa potete visitare il sito www.comunifioriti.it.

Le nostre proposte a Regioni, Province, Enti di sviluppo turistico, località e alberghi

Il turismo è un prodotto ad altissima componente umana, in cui la qualità del servizio e dell’accoglienze gioca un ruolo fondamentale. Per valorizzare il capitale umano, occorre promuovere una “cultura del turismo” con attività mirate di comunicazione e formazione. Tra queste è di particolare importanza l’edizione da parte degli Assessorati al Turismo o degli Enti di sviluppo turistico di “schede-consiglio di marketing turistico” da distribuire gratuitamente agli operatori.

Se volete arricchire la vostra biblioteca specialistica, potete richiederci il volume “Marketing dell’accoglienza turistica”, una guida ragionata con circa 300 esperienze innovative nel turismo, una miniera di idee e di spunti per conquistare ospiti e migliorare l'offerta di un albergo, una località....

La conoscenza della clientela (struttura, motivazioni e aspettative, comportamenti, grado di soddisfazione, tendenze di evoluzione) costituisce in una situazione di accentuata concorrenza una base indispensabile per un corretto marketing turistico. La nostra proposta: indagini presso la clientela a livello di località o bacino turistico a costi assolutamente competitivi.

Infine, riteniamo di fornirvi qualche utile informazione, riportando alcune statistiche sul turismo: alcuni indicatori vi permetteranno comprendere meglio come cambia il mercato turistico, sempre più caratterizzato da un'accesa concorrenza tra paesi, regioni, località, imprese.